A.迎客→識別→引導→分流→業(yè)務辦理→送客

B.迎客→識別→引導→業(yè)務辦理→分流→送客

C.迎客→引導→識別→分流→業(yè)務辦理→送客

D.迎客→分流→引導→識別→業(yè)務辦理→送客

A.客戶引導分流

B.智能化設備引導推薦

C.廳堂服務組織

D.業(yè)務咨詢與辦理

A.網(wǎng)點加強柜面統(tǒng)籌管理，靈活安排窗口，保持業(yè)務辦理暢通，強化客戶等候管理，適時進行情緒安撫，無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

B.設置咨詢引導臺，配備引導分流設備，實現(xiàn)身份識別和排隊管理

C.在網(wǎng)點明顯位置張貼網(wǎng)點客流高低峰時段提示，方便客戶靈活選擇業(yè)務辦理時段

D.建立彈性服務制度，實行彈性排班，視情況合理交叉使用針對各類客戶群體配置的服務人力、窗口、機具等資源，提高業(yè)務辦理效率