A.網點加強柜面統籌管理，靈活安排窗口，保持業務辦理暢通，強化客戶等候管理，適時進行情緒安撫，無因客戶排長隊而投訴的現象

B.設置咨詢引導臺，配備引導分流設備，實現身份識別和排隊管理

C.在網點明顯位置張貼網點客流高低峰時段提示，方便客戶靈活選擇業務辦理時段

D.建立彈性服務制度，實行彈性排班，視情況合理交叉使用針對各類客戶群體配置的服務人力、窗口、機具等資源，提高業務辦理效率

A.客戶引導分流

B.智能化設備引導推薦

C.廳堂服務組織

D.業務咨詢與辦理

A.客戶立項前積極引導客戶選擇華為規劃設計類培訓，其他培訓不用引導

B.客戶立項完成后開始引導客戶選擇華為規劃設計類培訓

C.客戶項目實施中引導客戶選擇華為全方案產品技術培訓

D.貫穿整個項目運作周期，都可以引導客戶選擇華為培訓與認證服務

A.按要求督促網點人員貫徹落實服務管理制度和執行服務規范

B.按照各崗位服務職責分工，對各崗位人員儀容儀表、服務行為進行指導、督促整改

C.對不符合定置定位規范要求的：屬網點執行不到位的，負責督促規范;屬管理不到位的，負責向上級管理機構報告

D.負責指導、督促網點人員受理、處理客戶投訴

A.網點客戶經理隊伍

B.網點客戶經理服務團隊

C.網點客戶服務經理

D.網點綜合柜員隊伍

A.人員

B.機具

C.系統

D.流程

A.建立統一的指標體系及全網考核機制

B. 建立標準化的服務流程

C. 建立全網團隊協作模式

D. 積極開展專題研討