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題目

[判斷題]

賓客退房后鐘內(nèi)注銷房卡()

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第1題

每位賓客退房后,應(yīng)丟棄使用過的房卡,以消除交叉污染的可能性()
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第2題

以下賓客退房工作程序說法錯誤的是()。

A.收取房卡

B.通知查房

C.信息核對

D.未避免賓客久等,可先送客離店后再等待查房反饋

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第3題

關(guān)于重要賓客房卡管理,說法錯誤的是()。

A.根據(jù)賓客人數(shù)和房號發(fā)放房卡

B.在接待單上由接待處注明房卡已發(fā)

C.賓客退房時退還房卡或由樓層服務(wù)員把房卡交還總臺

D.重要賓客可不交押金

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第4題

辦理賓客退房手續(xù)時,應(yīng)注意()。

A.收取房卡,確認(rèn)房號

B.立即通知客房中心進(jìn)行查房

C.將查房情況反饋至部門主任,辦理退房手續(xù)

D.辦理退房,并致道別禮貌用語

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第5題

在退房結(jié)賬時,拿到客人房卡后應(yīng)查驗(yàn)房卡和PMS資料是否相符,避免結(jié)錯房號()
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第6題

家宴服務(wù)中客服應(yīng)在賓客入座后鐘內(nèi)上茶、毛巾、餐前小食,鐘內(nèi)上酒水及冷菜,鐘內(nèi)上熱菜()
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第7題

無等待退房標(biāo)準(zhǔn),通知客房查房,獲得客房查房結(jié)果后,PMS系統(tǒng)做離店處理,房卡未歸還或房間內(nèi)物品損壞的情況,由客房經(jīng)理處理()
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第8題

開房未入住退房的,經(jīng)樓層人員查房,確認(rèn)客人未進(jìn)入房間或未動用房間內(nèi)物品,不超過鐘的經(jīng)前廳經(jīng)理同意可以免收費(fèi)用()
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第9題

賓客落座后鐘內(nèi),值廳服務(wù)員需及時為賓客提供茶水、飲食品、水果等服務(wù),每隔鐘為賓客續(xù)一次水,并及時清理桌上餐具及雜物()
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第10題

在退房時門卡送給客人的情況下,可將此門卡做無卡注銷處理()
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第11題

賓客退房后,服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房間,主要目的是察看房間物品有無損失。()
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