A.學會如何“讀懂”客人的要求

B.傾聽員工的投訴

C.詳細書寫工作崗位職責

D.雇傭具有銷售頭腦的人

A.平起平坐

B.真心誠意幫助客人

C.絕不與客人爭辯

D.維護酒店應有的利益

A.聆聽

B.接受

C.尊重

D.重視

A．錯誤

B．正確

A.酒店設備損壞，沒有及時修好

B.酒店設備不完善

C.酒店服務項目少，收費不合理

D.酒店工作人員工作不主動，不認真

B.暢訂的房型在PMS流量中顯示“≤0”時，所有訂單，需等待酒店確認后(酒店PMS內“CRS預定”界面)，進行訂單操作，攜程才確認賓客

C.酒店房型流量在“≤0”時，攜程下發的所有訂單，酒店應做到及時回復，以免酒店未確認訂單，客人已到店，造成相關投訴

D.所有選項皆是

A.態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題

B.急于向客人說明原由

C.因故不能完成服務時，要耐心向客人解釋并道歉

A.規定員工辦理入住時眼睛必須始終與客人保持交流

B.加強Fidelio入住功能的培訓

C.加強快捷鍵使用技能培訓和練習

D.讓電腦房增加接待員工權限