A．辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客

B．辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理

C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D．網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

A．辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客

B．辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理

C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D．網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

E．客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口

A、辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應禮貌送客。

B、辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理。

C、應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D、網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶。

大堂經理在分流客戶時應注意的有()

A.定點站位，關注到進入網點的每一位客戶

B.新客戶直接引導至VTM辦理開卡業務，提升業務辦理速度

C.根據客戶辦理業務類型，分流客戶至自助交易與預處理區， 提高設備使用率及業務分流率

D.指導客戶填單，做好業務預處理工作

A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會

B．如果發現價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程

C．如果不是，大堂經理在指導客戶辦理業務時進行簡單的產品營銷

D．針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育

E．在網點業務高峰期可不做營銷