A.對(duì)中高端客戶(hù)、現(xiàn)金交易金額較大的客戶(hù)，可引導(dǎo)至VIP中心辦理

B.階段性檢查營(yíng)業(yè)廳、自助銀行等區(qū)域，當(dāng)客戶(hù)需要幫助時(shí)主動(dòng)提供幫助

C.對(duì)可分流至自助設(shè)備及電子渠道交易的客戶(hù)，應(yīng)積極推薦并輔導(dǎo)其使用或體驗(yàn)我行自助

A.在進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)、客戶(hù)分流、二次分流、客戶(hù)等待、業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)教育等過(guò)程中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并挖掘客戶(hù)需求，尋找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

B.如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)，將其引導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理室，進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程

C.如果不是，大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

D.針對(duì)成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶(hù)，要進(jìn)行追蹤和培育

E.在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期可不做營(yíng)銷(xiāo)

A.辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶(hù)沒(méi)有攜帶，又不能通過(guò)自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客

B.辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶(hù)沒(méi)有攜帶，但能通過(guò)自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到自助區(qū)辦理

C.應(yīng)首先引導(dǎo)客戶(hù)到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后，再咨詢(xún)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)

D.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶(hù)較多時(shí)，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，及時(shí)分流客戶(hù)

A.客戶(hù)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶(hù)需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶(hù)引導(dǎo)流程

B.客戶(hù)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶(hù)需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如符合條件，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并在客戶(hù)等待過(guò)程中及時(shí)告知或安撫

C.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶(hù)是否為潛在目標(biāo)客戶(hù)，如不是，告知客戶(hù)業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)，并禮貌送客

D.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶(hù)是否為潛在目標(biāo)客戶(hù)，如是目標(biāo)客戶(hù)，即轉(zhuǎn)入客戶(hù)教育流程。

E.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶(hù)是否為潛在目標(biāo)客戶(hù)，如是目標(biāo)客戶(hù)，即轉(zhuǎn)入客戶(hù)分流流程。

對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程表述錯(cuò)誤的是()。

A.在進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)、客戶(hù)分流、二次分流、客戶(hù)等待、業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)教育等過(guò)程中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并挖掘客戶(hù)需求，尋找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

B.如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)，將其引導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理室，進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程

C.如果不是.大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

D.針對(duì)成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶(hù)，要進(jìn)行追蹤和培育

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶(hù)沒(méi)有攜帶，又不能通過(guò)自助設(shè)備辦理的，應(yīng)禮貌送客。

B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶(hù)沒(méi)有攜帶，但能通過(guò)自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到自助區(qū)辦理。

C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶(hù)到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后，再咨詢(xún)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)

D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶(hù)較多時(shí)，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，及時(shí)分流客戶(hù)。

A.網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)柜面統(tǒng)籌管理，靈活安排窗口，保持業(yè)務(wù)辦理暢通，強(qiáng)化客戶(hù)等候管理，適時(shí)進(jìn)行情緒安撫，無(wú)因客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象

B.設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，配備引導(dǎo)分流設(shè)備，實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別和排隊(duì)管理

C.在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置張貼網(wǎng)點(diǎn)客流高低峰時(shí)段提示，方便客戶(hù)靈活選擇業(yè)務(wù)辦理時(shí)段

D.建立彈性服務(wù)制度，實(shí)行彈性排班，視情況合理交叉使用針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)群體配置的服務(wù)人力、窗口、機(jī)具等資源，提高業(yè)務(wù)辦理效率

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注“廣發(fā)銀行”微信公眾號(hào)

B.自助/智能機(jī)具和柜面均可辦理的業(yè)務(wù)，廳堂經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先將客戶(hù)引導(dǎo)至自助/智能機(jī)具前辦理

C.對(duì)需要在現(xiàn)金柜/非現(xiàn)金柜辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，主動(dòng)為客戶(hù)取號(hào)。如無(wú)需等候，待柜員叫號(hào)后直接引導(dǎo)客戶(hù)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

D.對(duì)已明確理財(cái)經(jīng)理管戶(hù)的客戶(hù)，或表示已預(yù)約理財(cái)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理等專(zhuān)業(yè)崗位人員的客戶(hù)，廳堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)至相關(guān)崗位人員處

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

A.主動(dòng)迎接客戶(hù)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)并識(shí)別客戶(hù)需求，優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)在自助設(shè)備和電子銀行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)使用自助設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)和授權(quán)

B.對(duì)于需人工辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)區(qū)域辦理，并指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)

C.密切關(guān)注等候區(qū)客戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行二次分流

D.以上選項(xiàng)均不正確