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題目

[單選題]

以下不屬于引導(dǎo)員職責(zé)的是（）

A.柜臺業(yè)務(wù)受理

B.主動詢問客戶

C.分流引導(dǎo)客戶

D.幫助店內(nèi)客戶

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ABCD

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第1題

以下屬于超級柜臺營業(yè)網(wǎng)點的職責(zé)與權(quán)限的是（)。

A.前端引導(dǎo)

B.設(shè)備維護

C.業(yè)務(wù)查詢

D.生產(chǎn)管理

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第2題

引導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)置在大廳入口旁，并配設(shè)（)。

A.引導(dǎo)員

B.排隊機

C.業(yè)務(wù)受理員

D.便民設(shè)施

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第3題

（)辦理業(yè)務(wù)時要認真審核客戶提供的有效證件，迅速準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時提醒客戶有關(guān)注意事宜。

A.培訓(xùn)員

B.引導(dǎo)員

C.業(yè)務(wù)受理員

D.稽核員

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第4題

營業(yè)網(wǎng)點是超級柜臺業(yè)務(wù)受理渠道和賬務(wù)核算單位。負責(zé)引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理，對業(yè)務(wù)辦理場景的真實性、有效性負責(zé)。（)

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第5題

當業(yè)務(wù)柜臺忙時，業(yè)務(wù)引導(dǎo)員應(yīng)指引（)

A.客戶耐心等等

B.客戶通過撥打10086快速辦理

C.客戶通過自助方式快速辦理

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第6題

業(yè)務(wù)受理過程中，受理員要適時地、主動地向客戶推薦使用增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，對于交費的客戶要積極引導(dǎo)、鼓勵多存話費。（)

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第7題

農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)根據(jù)受理方式不同，分為（）

A.柜臺業(yè)務(wù)和自助設(shè)備業(yè)務(wù)

B.柜臺業(yè)務(wù)和網(wǎng)上受理

C.柜臺業(yè)務(wù)、自助設(shè)備業(yè)務(wù)和網(wǎng)上受理

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第8題

（)是超級柜臺業(yè)務(wù)受理渠道和賬務(wù)核算單位。負責(zé)引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理，對業(yè)務(wù)辦理場景的真實性、有效性負責(zé)。

A.運管機構(gòu)

B.作業(yè)中心

C.營業(yè)網(wǎng)點

D.一級支行

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第9題

綜合服務(wù)經(jīng)理柜臺（封閉區(qū)、開放區(qū))營銷服務(wù)職責(zé)包括：（)

A.客戶引導(dǎo)分流

B.智能化設(shè)備引導(dǎo)推薦

C.廳堂服務(wù)組織

D.業(yè)務(wù)咨詢與辦理

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第10題

在預(yù)處理的過程中，引導(dǎo)員應(yīng)把握等候時間，預(yù)計等候時間超過（)的，可引導(dǎo)客戶至“體驗區(qū)”或終端柜臺體驗業(yè)務(wù)。

A.30分鐘

B.20分鐘

C.10分鐘

D.5分鐘

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以下不屬于引導(dǎo)員職責(zé)的是（）