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題目

[判斷題]

柜面經理非高柜當班日,與大堂經理綜合排班時,履行大堂經理引導分流、廳堂服務、現場營銷職責,不可履行綜合操作職責。()

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第1題

關于客戶經理、產品經理在網點營業場所具體履行職責說法錯誤的是()。

A.負責受理柜面業務及營銷服務工作

B.履行客戶營銷服務職責

C.負責做好與大堂經理和柜面經理的協調,承接潛力客戶的精準營銷

D.在大堂經理離崗或客流高峰時,服從內勤行長調配,履行現場服務管理職責

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第2題

下列關于華夏銀行支行營業部崗位設置的說法正確的是()

A.設置營業室經理崗、綜合經理崗、低柜崗、高柜崗、大堂經崗

B.設置營業室經理崗、綜合經理崗、低柜崗、高柜崗、大堂經理角色。

C.設置營業室經理崗、綜合經理崗、綜合柜員崗、大堂經理角色。

D.設置營業室經理崗、綜合經理崗、綜合柜員崗、大堂經理崗。

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第3題

綜合服務區提供低柜業務辦理服務,由()值守。該區域只有在客戶需要時啟用,客戶服務結束后,應及時關閉,大堂經理回到智能服務區值守。

A.大堂經理

B.網點負責人

C.客戶經理

D.柜面經理

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第4題

各級行要完善()機制,引導大堂經理規范服務、合規操作,激發工作積極性。

A.大堂經理獎懲

B.大堂經理獎勵

C.大堂經理懲罰

D.大堂經理管理

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第5題

()履行“三線一網格”運營線的主體責任。

A.網點負責人

B.大堂經理

C.內勤行長

D.柜面經理

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第6題

下列哪一項不是大堂經理的主要工作職責?()

A.按服務流程做好網點廳堂客戶引導分流,引導客戶優先在智能服務區辦理業務,維持廳堂秩序。

B.嚴格遵守各項業務相關規定和反洗錢相關要求,積極配合做好各項內外部檢查,并協助內勤行長做好其他現場管理相關工作。

C.承擔網點廳堂營銷職責,在網點廳堂內挖掘客戶營銷需求,根據營銷資質依規開展直接營銷、協同營銷或業務轉推介。

D.代替客戶下載農業銀行掌銀,并輸入客戶手機號和密碼

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第7題

營業前,()實施第一次巡檢,確保現場環境、人員和設施已做好營業準備。

A.內勤行長

B.大堂經理

C.柜面經理

D.大堂保安

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第8題

大堂經理在智能區域的工作職責——引導客戶在智慧柜員機辦理業務,大堂經理應主動挖掘潛力客戶,營銷渠道類簡單產品,推介有復雜產購買需求的客戶。()
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第9題

大堂經理的服務職責有()。

A.引導分流客戶,維持營業秩序。

B.做好業務咨詢,提供優質服務。

C.處理客戶意見,維系客戶關系。

D.了解客戶需求,創新服務手段。

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第10題

下列哪一項不屬于大堂經理的考核內容?()

A.現場管理

B.業務量

C.產品營銷

D.業務操作

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