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題目

[多選題]

店鋪活動通知通常收件人有客服、供應鏈、倉庫、運營工廠,以下哪些信息不應該出現在郵件中()

A.活動時間

B.活動機制玩法明細

C.活動商品鏈接

D.直播達人優惠渠道和玩法要求

E.直播達人合作合同明細

F.直播機構聯系方式

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第1題

以下會導致商品原價銷售的情況中,哪個是錯誤的

A.已參加活動(平臺活動/全店鋪打折/限時限量),但是營銷庫存為0

B.沒有設置折扣(平臺活動/全店鋪打折/限時限量)

C.對商品重復設置活動(平臺活動/全店鋪打折/限時限量),不同活動設置的活動庫存總數超過供應鏈中的在倉庫存數量,導致庫存校驗失敗被退出

D.商品完成終審后會導致商品退出當前營銷活動

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第2題

波波買東西經常要對比很多商家,向商家要很多贈品,還會反復講價。作為客服應該如何接待此類消費者?()

A.愛買不買

B.讓她加微信返現

C.送優惠券

D.引導消費者關注店鋪,有活動通知她

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第3題

客服在接待客戶時發現通知的活動內容與店鋪頁面活動內容不一致,以下那個說法正確()

A.①以頁面活動為準

B.②上報主管,進行核實

C.③以通知活動內容為準

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第4題

工單類型催件,網點核實破損已賠付收件人,倉客服完結不需要定責()
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第5題

客戶咨詢mate 30 5G,有沒有雙十一預售活動,客服正確的做法是什么()

A.店鋪搜索產品相關活動鏈接發給客戶

B.店鋪鏈接點擊進去截圖給客戶,并文字告知客戶相關信息

C.告訴客戶以店鋪詳情頁顯示為準

D.非常抱歉親親,目前沒有接到相關通知

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第6題

店鋪調撥流程:調入門店發起申請→供應鏈審批→調出門店實物出倉→實物及系統收貨()
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第7題

移交流程中,哪條有問題()

A.形式:郵件移交

B.郵件標題格式:新會員XXX客服信息移交

C.郵件內容:上表中的信息

D.收件人:客人對應的教練、客服人員、行政(負責建檔的行政)以及抄送他們的主管

E.郵件發送完畢后,并在群里通知@相關人員,注意查收郵件

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第8題

收件人是:四會倉的訂單改地址,發給群里通知倉庫()
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第9題

快件派送非單標客戶(非本人簽收)有哪幾種情況()

A.派件過程中,未將快件派至單標收件人,單標收件人反饋未收到

B.針對代收件、保價件單標備注本人簽收的,派送前需及時知會倉管人員在阿修羅入備注

C.自取件未核實客戶信息,導致快件被他人冒領

D.未及時傳達信息或處理截件、等通知派送導致派錯

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第10題

消費者小郭和客服小A聊得很開心,在店鋪下單買了一件連衣裙。于是小A加了小郭好友,在店鋪做活動時小A通知小郭,小郭又搶到一件打折的T恤。針對上述案例,小A維護消費者關系所能帶來的作用是什么?()

A.節省流量投入成本

B.提升客單價

C.增加消費者忠誠度

D.降低服務成本

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