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第1題
模擬銀行系統的管理和使用應遵循____原則。
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第2題
圈存客戶可以通過線上渠道和線下發行服務機構、（)辦理。
A.A.人工服務終端
B.B.自助服務終端
C.C.銀行服務終端
D.D.自動服務終端
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第3題
紅籌上市公司在上市階段產生的金融服務需求有哪些（)。多
A.上市階段產生的金融服務需求
B.日常經營產生的金融服務需求
C.紅籌結構產生的金融服務需求
D.電子銀行的金融服務需求
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第4題
銀行產品是指面向外部客戶提供的所有金融服務及提供服務所需的介質、渠道與金融工具。（)
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第5題
現代物流企業的基本職能已經突破了傳統的倉儲運輸等，代之以（)為核心
A.資源優化配置
B.信息技術
C.專業化服務
D.滿足客戶需求
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第6題
服務時實行“先外后里”的原則，即先滿足公司外客戶的服務需求，后滿足公司內其他各級服務人員的協助服務需求。（)
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第7題
在進行客戶服務管理時應遵循一定的原則和標準有（)。
A.以滿足客戶需求為中心
B.尊重和信任客戶
C.有效顧客響應
D.正確對待客戶投訴
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第8題
個人電話銀行自助注冊客戶可享有的服務是（)。
A.定活通
B.支付轉賬
C.自助循環貸款
D.外匯買賣
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第9題
2021年2月25日起，我行對中端客戶、財富客戶、私行客戶（)減免。
A.自助渠道跨行取款手續費
B.自助渠道跨行轉賬手續費
C.自助渠道跨行存款手續費
D.柜面跨行轉賬
E.個人資信證明
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