A.用戶意愿更改餐品

B.用戶意愿取消

C.協商一致的取消和更改

D.定責流程

E.無法使用紅包

A.餐品錯送或漏送

B.餐品撒漏

C.餐品未收到

D.超出配送范圍

E.餐品質量問題

F.餐品與描述不符

A.點擊忽略按鈕，評價會從待處理列表中消失

B.點擊評價右側的反饋，選擇合適正確的評價標簽

C.標簽反饋后會在3-5個工作日內審核完成，到時會展示審核通過的新標簽

A.重大安全人工務必選擇雙向轉接，且必須在征得重大投訴同事同意后，才可以點擊轉移

B.如轉接成功：一線語音坐席：需記錄轉接工單； 如轉接失敗：一線語音坐席：坐席需即時選擇對應工單標題升級處理，并反饋加急處理

C.同一通話中，單次轉接等待時長不可以超過1分鐘，如超過1分鐘為避免耽誤用戶時間，需按照流程正常升級工單

D.如乘客在等待轉接過程中斷線，坐席需立即回撥乘客跟進處理

A.告知客戶我們無法處理

B.不做安撫，直接轉接

C.先安撫客戶情緒，處理客服的問題，并給客戶致歉，客戶不接受可協商進行轉接

D.直接告知客戶他反饋的問題已經記錄，后期會處理

A.B級-承諾未兌現

B.C級-未執行流程

C.級//非主觀原因失誤

D.//

A.1H

B.1.5H

C.2H

D.2.5H

A.咨詢入駐抖音盒子流程

B.保證金繳納

C.收入換抖幣

D.傭金結算

A.登錄快手小店商家后臺（網頁版/客戶端/賣家端/商家APP）受阻，需要幫助

B.想了解登錄電腦端快手小店網頁版的操作方法

C.想了解快手小店網頁版網址

D.對新版快手小店網頁版商家后臺的頁面展示有疑惑

A.物流公司紅章

B.OMS中已退貨量

C.OMS備注中倉庫回復：收到商品與申請不符

D.AG拆包驗貨視頻

E.手機移動端驗貨視頻

F.多個商家反饋顧客惡意退貨

A.價值觀禁忌--B類扣罰點--推諉

B.態度禁忌--B類扣罰點--搶話、不耐煩

C.態度禁忌--B類扣罰點--漠視客戶