更多“以下屬于客服部經理主要職責的有()。”相關的問題
第1題
對未按酒店規定作帳超過日期的長住客戶及長期欠賬客人，前廳收款處（）打印欠賬客人清單。
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第2題
突發停電時，值班經理派遣員工每層（)名，持手電筒維護客房正常秩序，安撫客人，引導客人出入，保護好住店客人的生命財產安全。
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第3題
（)主要負責統一安排、協調對客人的服務工作。
A.A.客房部秘書
B.B.客房服務中心
C.C.客房樓層組
D.D.客房部經理
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第4題
處理客戶投訴時要堅持的原則不包含（)。
A.不損害酒店的利益
B.與客人爭辯
C.真實意幫助客人解決問題
D.答應客人的一切要求
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第5題
在受理客人投訴客房內衛生狀況差的過程中，下列做法欠妥當的是（)。
A.邊工作，邊聽客人的反映意見
B.問清具體情況
C.做好投訴記錄，記清客人所投訴的內容
D.及時向客房部反映情況
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第6題
在受理客人投訴客房內衛生狀況差的過程中，對于飯店來說，下列做法欠妥當的是（)。
A.及時向客房部反映情況
B.做好投訴記錄，記清客人所投訴的內容
C.邊工作，邊聽客人的反映意見
D.問清具體情況
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第7題
在受理客人投訴洗澡水不熱的過程中，對于飯店來說，下列做法欠妥當的是（)。
A.及時向客房部反映情況
B.可告訴客人調節熱水的正確方法
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.讓客人回房間重新檢查一下水龍頭是否有故障
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第8題
下面哪一項屬于客房部員工對于客人突發疾病的處理（)。
A.立即請他人協助將客人移到醫務室
B.立即報告客房部
C.采取應急措施緩解病情
D.不可以隨便挪動客人身體
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第9題
凡是（）的房間每天查房不受次數和時間的限制。
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第10題
（)是客房部的信息中心和聯絡協調中心。
A.A.客房服務中心
B.B.客房部經理室
C.C.客房樓層
D.D.酒店公共區域
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第11題
處理投訴的基本原則不包括（)。
A.真心誠意幫助客人解決問題
B.絕不與客人爭辯爭吵
C.不損害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求來辦
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