A.提高自己在客戶心目中的地位

B.根據你與客戶的親疏關系，澄清誤會

C.書面形式記錄你們之間的談判關鍵點

D.提高識別能力，了解客戶意圖

A.高估自己在客戶心目中的地位

B.書面形式記錄你們之間的談判關鍵點

C.提高識別能力，了解客戶意圖

D.不要過多指責客戶或產生敵意

A.歡迎顧客記得三米微笑原則，對你遇到的每個顧客問好

B.幫助顧客詢問顧客是否有什么可以幫助他們的

C.隨手清潔，保持干凈的購物環境

D.感謝顧客，感謝顧客今天來我們這購物

A.“嗯，那你和我說說具體情況吧”

B.“嗯，那咱們商量一下怎么改變這種局面吧”

C.“嗯，那我去你單位和你的同事們聊聊，你同意嗎”

D.“嗯，那咱們來模擬一下，看看你的想法是否合適”

u 據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。

A.強調有意見當面提最好，表示自己很樂意探討

B.將自己的每一項判斷拆成回答是否的問題，請她確認

C.解釋溝通中雙方參與的必要性，請她加以重視

D.不聚焦在她自身的表現，請她對類似的他人案例發表看法

A.大家對目標理解不清晰，存在偏差

B.大家對項目目標的意義不理解

C.項目的角色分工不夠明確

A.當你需要面對與同事/客戶/直接主管產生的意見分歧時你是怎么處理的請列舉一個事例

B.請講述一些你采取以客戶為中心的行動或實施的政策產生了積極商業成果的經歷。請舉例具體說明

C.在努力達成所需工作目標時遇到障礙是很平常的事情。能講一次你所遇到過的這種經歷嗎你是如何自我激勵的呢

D.請告訴我你做過的最冒險的決定是什么。你為什么要做這個決定最后的結果怎樣為什么結果會這樣

A.不用緊張，我之前做過，很簡單的

B.真的嗎，還有多久

C.感覺你因為要報告了很緊張，你還好嗎