B．客服在mcss.jd.com系統工具箱點擊【中小件攔截】工具（此功能支持純配運單、倉配運單，如出現a、自營單、POP單一般用戶引導用戶端發起攔截，不需要經過客服系統）

C．商家操作路徑：商家開放平臺

D．客服側通過客戶進線反饋時效確認物流當前環節異常，并準確發至對應工單處理部門；如當前環節未攔截成功，還有下一個環節，需要跟進下一個環節攔截動作

A.催件相關

B.倉庫相關

C.物流相關

D.攔截相關

E.創建補發

A.已發貨超時效未派送可以建查件、催派送工單

B.已攔截成功的貨物可以修改為再次配送

C.大家電，系統有預約配送時間，解釋即可，無需建物流工單

D.虛假簽收就是客戶未收到貨，但是物流顯示已簽收，插旗要寫明用戶訴求，如：虛假簽收，用戶要貨或者虛假簽收，用戶不要貨

A.錄入催派送工單

B.引導用戶自行聯系快遞繼續配送

C.安撫解釋無法重新派送，引導用戶重拍

D.錄入催發貨工單

A.未發貨：商家預計在24小時處理

B.物流無攬收：商家預計在96小時處理

C.物流停滯＜15天：商家預計在48小時處理

D.物流停滯＞15天：商家預計在48小時處理

A.3

B.5

C.7

B．工單站點找件，找不到記責丟件

C．核實確認丟件C端均可以直接理賠收件人

D．工單發起后運營側1H工單響應，物流停滯環節找貨時效：站點、營業部等末端運營保障單位找貨時效2H，未找到則啟動工單升級，升級后找貨時效24小時，依舊無有效結果，按照京責處理理賠