所有客戶咨詢的油氣問題都可直接升級到產品推廣組跟進處理，油氣咨詢單受理時效為2個工作日回訪，非正常工作時間請先安撫（）

回訪問題件下發原因為“方言無法溝通”、“本人拒絕回訪”的，處理時效為下發后5日內完成跟進（）

回訪問題件下發原因為“未收到合同”的，處理時效為下發后2日內完成跟進（）

回訪問題件下發原因為“銷售誤導”、“溝通解釋”、“代簽名”的，處理時效為下發后5日內完成跟進（）

回訪問題件下發原因為“無人接聽”、“暫時不便”、“不在服務區”等，處理時效為下發后2日內完成跟進（）

新契約回訪問題件處理時效是（)，超時未處理的標準是（)。

回訪類問題件自行查詢處理反饋不得超過24小時（）

信息需求端到端處理時效：一般件3個工作日，特殊疑難件15個工作日（）

考核營業區、支公司新契約回訪關鍵指標包括新契約回訪完成率、猶豫期內電話回訪成功率、平均回訪成功時間、回訪問題件15個工作日回銷率、親訪件占比、溝通解釋件占比、核實件占比（）