A.核實帥多多在跟進過程中只存在超時未跟進，但是并無服務(wù)態(tài)度問題，判內(nèi)投不成立

B.核實帥多多在跟進過程中只存在超時未跟進，雖然無服務(wù)態(tài)度問題但是仍算服務(wù)缺失，判內(nèi)投成立

C.只要服務(wù)過程存在服務(wù)態(tài)度A類/A類非辱罵/隱瞞投訴未上報/掛機提醒次數(shù)不足，即判定內(nèi)投成立

D.如果用戶投訴點不明確或者是未說明，則查看全業(yè)務(wù)流程是否有問題，如存在問題并且問題點符合內(nèi)/外投判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的考核項，均需判定內(nèi)投成立

A.操作差錯類

B.服務(wù)意識類

C.違規(guī)操作類

D.服務(wù)態(tài)度類

A.操作差錯類

B.服務(wù)意識類

C.違規(guī)操作類

D.服務(wù)態(tài)度類

A.如果外包裝有損壞，派送員未主動提示收件或代收人先驗內(nèi)件再簽收，企業(yè)有責(zé)

B.如果回訪時用戶認定外包裝有損壞或有重新包裝的痕跡，內(nèi)件短少或損毀，企業(yè)沒有證據(jù)說明外包裝完好，企業(yè)有責(zé)

C.如果企業(yè)能夠證明用戶事后提出內(nèi)件損毀或短少，省局回訪時用戶認為企業(yè)答復(fù)屬實或聯(lián)系不上用戶，則企業(yè)無責(zé)

D.如果客戶投訴企業(yè)服務(wù)態(tài)度，客戶可提供證明企業(yè)無證據(jù)證明無服務(wù)態(tài)度，則企業(yè)有責(zé)

A.服務(wù)態(tài)度

B.工作差錯

C.強行捆綁銷售

D.解釋宣傳不到位

E.追收欠費不規(guī)范