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題目

[判斷題]

400來電,需要1小時之內要到手機號碼加私客,否則就需要置無效()

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第1題

會員來電表示收貨地址中手機號碼錯誤,需要變更,員工查看訂單已發貨,直接為會員登記貨運查詢客需即可()
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第2題

以下哪些行為正確的是()

A.催收人員使用手機拍下催收記錄保存

B.持卡人哥哥有強烈代償意愿讓電催加其微信,電催答應并把持卡人卡號發給他

C.持卡人來電對銀行的高利息強烈不滿,我方安撫并向行方報備

D.使用私人手機號碼與持卡人聯系

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第3題

微信公眾號只能下載一年內的普通發票,若需要打印超過一年的普通發票,需要到營業廳打印,但需要提供()身份證原件,若代辦同時需要代辦人的身份證原件

A.當時來電人

B.原用戶

C.代辦人

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第4題

單位客戶來電要求將在水務集團登記所有名下用水地址的同一個手機號碼變更為另一個手機號碼,此時需要通過UCIS系統哪個地方進行修改()

A.用戶聯系方式修改

B.用戶綜合信息

C.用戶基本信息批量變更

D.用戶信息

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第5題

個人客戶來電要求將在水務集團登記的手機號碼進行更,此時需要通過UCIS系統哪個地方進行修改()

A.用戶聯系方式修改

B.立戶及用戶信息變更

C.用戶信息

D.用戶綜合信息

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第6題

400來電中,客戶誠心想買房但是首付不夠,詢問是否可以幫忙操作,正確的做法是()

A.因為400來電有錄音,告訴客戶可以加微信聊并告知操作

B.明確表示無此業務,不可操作

C.明確客戶可以假離婚、辦大額信用卡等

D.說不是很清楚,幫他詢問一下

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第7題

轉接的電話無人應答時,下列前臺服務員處理不當的是哪項()?

A.前臺應禮貌告訴來電者,電話暫時無人接聽

B.前臺可詢問客人是否需要留言如:“張小姐,劉先生的房間無人應答,您需要留言嗎?

C.前臺服務員在記錄留言后,應及時按留言處理流程將留言單送至房間內

D.前臺服務員可請來電者與客人通過手機聯系,若來電者要求可提供客人手機號碼(不得泄露住客任何信息)

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第8題

司空賬號無法登錄()

A.工作機需要安裝司空專屬3.1.6版本或3.0.30版本

B.老師企業微信賬號的手機號碼需要綁定OA賬號

C.企業微信需要更新至最新版本

D.手機企業微信賬號必須要在工作機上登錄≥1小時

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第9題

非系統登記號碼30天內來電>10次的客戶,或需更改信息的用電戶超過5戶時,要求更新聯系電話/電子郵箱/通訊地址,通過“2項數字”進行驗證后,需要客戶留下聯系電話和姓氏,與戶主聯系確認后再為客戶添加或修改。如客戶表示原號碼已丟失或注銷,無法使用,客戶需攜帶()資料到我公司營業廳辦理

A.戶主身份證明材料

B.物業權屬證明材料

C.原手機號碼銷戶資料

D.原手機號碼丟失證明資料

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第10題

企業微信在加新用戶的同時需要備注新用戶手機號碼。()
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第11題

體驗課過程中,家長聯系方式手機號碼和微信都要要到()
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