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[判斷題]

客戶通過山東移動掌廳等自助渠道查詢賬單時，點擊重點科目后面的“問號”圖標，可下鉆展示具體詳情（）

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更多“客戶通過山東移動掌廳等自助渠道查詢賬單時，點擊重點科目后面的“問號”圖標，可下鉆展示具體詳情（）”相關的問題

第1題

客戶可以通過（)等方式自助查詢開通工單受理時間、預約信息、當前狀態、時限要求等內容。

A.網廳

B.聯系裝維人員

C.10086

D.掌廳

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第2題

1－3級營業廳宣傳陳列規范包括（)

A.廳內無過期的宣傳物料，擺放整齊

B.提供免費WIFI、光網、4G網絡等體驗環境

C.廳內提供自助終端或電子渠道設備，運行良好，具備查詢、繳費、打印憑證等主要功能

D.廳內需有引導客戶登錄線上渠道(掌廳、微信公眾號)的二維碼

E.必須要有意見簿(或客服公眾號)

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第3題

查詢是指客戶通過10000號、營業廳、網廳、掌廳等各類渠道，了解中國電信產品、業務、資費、套餐等各種問題。（）

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第4題

客戶通過掌銀、網銀、微信等自助渠道查詢信用卡申請進度時，對未完成“三親見”的卡片，系統提示“面簽拒絕”狀態時，則客戶申請信息或資信證明材料經核實為造假等情況，網點柜員通過系統操作面簽拒絕。()此題為判斷題(對，錯)。

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第5題

紙質明細對賬單由客戶通過哪些自助渠道進行打印。（)

A.企業網銀

B.自助票據機

C.智易通

D.查詢機

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第6題

移動故障投訴的定義：移動故障投訴是指中國電信移動網絡用戶在使用語音通話、手機上網、短信/彩信等移動業務時，出現無法使用或使用異常情況，通過10000號、電信營業廳、網掌廳、微信公眾號等渠道的投訴（）

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第7題

客戶在山東移動掌廳辦理號碼復機，需重新選擇套餐資費，目前僅支撐同學卡、青春卡（）

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第8題

客戶在山東移動掌廳辦理號碼復機，需繳清欠費并需按新入網要求預存相應話費（）

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第9題

客戶需求預登記環節指客戶通過網廳、掌廳、10086熱線等互聯網及實體渠道申請辦理家寬業務。（）

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第10題

以下關于電信掌廳APP查詢功能說法錯誤的是（）

A.無法查詢到客戶上月的流量使用情況

B.業務查詢模塊在首頁

C.查詢客戶賬單的路徑是，查詢辦理。話費。歷史賬單

D.客戶賬戶信息顯示有兩條寬帶，指的是客戶辦理了電信的副寬

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第11題

省內投訴是指客戶通過廣東公司所屬的10000號、營業廳、網廳、掌廳、客戶經理、代理渠道、信訪等渠道表達對公司的產品質量或服務表示不滿，提出書面或口頭異議、抗議、索賠、要求解決問題等行為（）

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客戶通過山東移動掌廳等自助渠道查詢賬單時，點擊重點科目后面的“問號”圖標，可下鉆展示具體詳情（）