A.如果維修后發現是保潔師清洗導致的責任，那么保險會正常處理走理賠流程

B.需要客戶對物損拍照、拍視頻；師傅上門維修時拍照、拍視頻、保留好支付記錄維修單據等

C.告知客戶稍后需要請商家回來，當面對質情況

D.如果維修后發現是機器本身原因導致，保險不理賠，請客戶知曉

A.詢問客戶是不是自己欠費了，或者手機信號不好，若都沒有那告知客戶現在的短信提醒是省聯社在統一發送，有需要我們這邊現在可以手動發送一條給客戶

B.告知客戶逾期短信通知，是由省聯社在統一發，由于數量較大，可能是沒有覆蓋全導致的，并告知客戶銀行是每月21號結息，記得按時處理，如果需要，我們這邊可以手動發送一條短信給客戶

C.詢問客戶是否自己設置了屏蔽接收短信，所以收不了短信，若沒有，告知客戶這邊會登記好反饋給客戶經理，看能否出處理，同時也提醒客戶自己記得還款時間

D.告知客戶下載黔農云后，自己在上面辦理短信簽約，或者去柜臺辦理短信簽約后，就可以接收到短信了

A.1

B.2

C.12

D.24

A.0.5

B.1

C.2

D.3

A.告知客戶對應上門人員的聯系電話

B.告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務人員

C.馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理

D.告知客戶待上門人員確定后，工作人員將盡快與客戶取得聯系

A.邀約中項目和客戶需求不匹配時不放棄，繼續挖掘需求-總結需求-再次匹配

B.電話邀約時要快速說完項目核心賣點，不給客戶反應時間，速戰速決

C.主動邀約客戶，如被拒絕，應進行三次邀約

D.電話邀約結束后，還要發提醒短信告知客戶帶看時間及地點

A.讓用戶把地址發過來，有時間在過來給你看

B.現在忙的很沒時間來不了，等我忙完了在聯系你

C.1小時內安心小號電話聯系客戶確認用戶故障情況或記錄用戶故障信息，跟客戶約好時間及時上門處理

D.如用戶指定要求某個時間上門，跟用戶溝通因為已經有預約用戶約好這時間，可能無法在這個時間段準時上門，能否該到某時間段，征求客戶同意，并做好記錄跟蹤

E.如遇特殊情況無法準時上門，提前電話或微信聯系用戶告知情況，取得客戶認可并在改約時間

F.放著先不聯系，等有時間了在聯系

A.裝維完成后，多留十分鐘，指導客戶調試路由設備及家庭網絡，了解用戶的網絡使用習慣，發現問題及時解答和解決，向客戶講解常見客戶端故障及注意事項，培養客戶自排障的意識和能力，減少裝維人員上門次數

B.面對用戶咨詢時，裝維人員應予以耐心的解答，對業務進行詳細說明。態度要禮貌，講解要細致。對于不能解答的問題，應提出建議或解決途徑，不得生硬拒絕

C.在時間充裕的情況下，盡量幫助客戶處理所要求的簡易工作，如幫助調試自購智能家居設備等。如時間不允許，也要以委婉的口吻告知客戶的解決問題的方向。通過周到、優質的服務，與用戶建立互信，利于隨銷等其他工作的開展

D.結束服務工作前，應詢問用戶對本次服務的意見或建議，妥善處理用戶意見，確保服務工作不留隱患。用戶表示無意見時，須告知用戶隨后將收到滿意度測評通知，懇請用戶參與評測并給予“10分”(或“五星”)的滿意評價

A．對于辦理開戶、名下有多張卡或經常到網點辦理重復開戶/銷戶的客戶，主動提醒開戶客戶查看《海南省涉電信網絡新型違法犯罪不良信用通信網用戶管理辦法》，務必提醒其保管好自己的卡，明確告知客戶違法提供、出租、出借、出售個人手機卡給詐騙分子涉電信網絡違法犯罪

B．提醒客戶客戶須通過線上或實體營業廳、指定專營店進行再次實人驗證，再次實人驗證未通過的，將暫停通信服務

C．提醒客戶簽訂電話卡合規使用告知書，并提醒客戶認真閱讀告知書的內容

D．實名制登記結束后要求客戶撥打10086激活再次實人驗證