A．不得拖延

B．推諉和拒絕

C．不得脅迫

D．刁難用戶

A、該規范的制定是為了提高電信服務的質量，維護電信用戶的合法權利，保證電信服務和監管工作的系統化和規范化

B、電信業務經營者不可以制定本企業的企業服務標準，必須嚴格比照該規范服務標準

C、電信業務經營者在電信服務方面與用戶發生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關原始資料。

D、電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備。

A.電信業務經營者限定電信用戶使用其指定的業務

B.電信業務經營者限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經取得入網許可的電信終端設備

C.無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務

D.對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳