A.需在MCSS創(chuàng)建，按照工單發(fā)起標準執(zhí)行（發(fā)起部門，發(fā)起類型，發(fā)起內(nèi)容等）

B.須按照工單回復有效性標準，正確升級和評價工單

C.短鏈可操作解決需要短鏈發(fā)起，如短鏈發(fā)起后30min內(nèi)未回復，可發(fā)起工單

D.涉及需工單核實場景必須優(yōu)先發(fā)起工單；（特殊情況除外）

A.如無法在對話中核實用戶信息，核實后用戶不符合賠付條件且未發(fā)起賠付，根據(jù)實際情況短信告知用戶結(jié)果即可關單

B.如用戶不符合賠付條件，坐席錯誤發(fā)起賠付被駁回，需將工單轉(zhuǎn)給組長由組長外呼用戶跟進關單

C.如符合賠付條件，因賠付模板錯誤，導致被駁回需重新發(fā)起，無需核實用戶信息坐席重新發(fā)起即可

D.二線需按照工單跟進關單標準正常外呼用戶處理，創(chuàng)建工單時無需發(fā)送服務申請