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[判斷題]

大堂經理是網點服務的中心軸()

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第1題

理財經理、網點負責人在替崗大堂經理時不需要按照大堂經理服務規范執行()
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第2題

大堂經理是網點服務工作的第一責任人,而網點的日常服務工作由營業主管協助網點負責人進行管理。()
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第3題

在網點的日常運營過程中,大堂經理是網點服務的第一責任人,網點負責人是客戶投訴處理工作的主要承擔者。()
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第4題

柜面經理具體履行網點高柜服務區現場管理職責;負責受理柜面業務及營銷服務工作;在與大堂經理綜合排班時,履行大堂經理的現場管理職責。()
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第5題

應對媒體交流規范方面,對總行有統一的口徑、產品服務介紹內容,網點大堂經理和負責人可現場答復()
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第6題

網點大堂經理可以根據客戶只拿著兩張銀行卡,肯定是要辦理轉賬業務,而向其提供服務。()
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第7題

網點陣地營銷是網點服務轉型的核心,是指網點大堂經理、柜員、客服經理、理財經理等陣地營銷人員以及其他輔助崗位人員按照規范流程開展聯合作戰,通過團隊配合達到充分營銷的目的。()
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第8題

秘人檢查網點時因大堂等候人較多,因大堂經理正在輔導客戶填單,有客戶進出網點而未進行迎送,此項是不符合崗位服務規范()
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第9題

大堂經理按服務流程做好網點廳堂客戶引導分流,引導客戶優先在柜面辦理業務,維持廳堂秩序()
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第10題

營業中巡檢是指()A.由大堂經理對現金區、非現金區、自助服務區、貴賓區環境情況的巡檢B.由網點負

營業中巡檢是指()

A.由大堂經理對現金區、非現金區、自助服務區、貴賓區環境情況的巡檢

B.由網點負責人或大堂經理完成,時間在客戶辦理業務高峰期后,每天最少一次

C.由大堂經理執行,時間在網點營業結束后,巡檢的目的是整理營業結束后的服務現場

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第11題

大堂經理,進行機動排班,確保智能服務區在網點營業期間均能提供服務,綜合服務區可僅在工作日提供服務()
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