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“減高柜”模式目標，6月末推廣網點的自助機具分流率達到82%以上，快柜現金分流率達到40%（）

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第1題

非柜面開戶包含（）

A.線上渠道開戶

B.自助機具渠道開戶

C.PAD開戶

D.網點臨柜開戶

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第2題

網點自助設備包括（）

A.ITM機具

B.ATM機具

C.自助發卡機

D.電子銀行

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第3題

網點廳堂服務模式轉型后，原則上網點最多可開立2個高柜。（)

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第4題

單高柜網點推廣機動尾箱管理模式的，軋庫要求：按“誰上柜誰領用誰負責”的原則使用。開包當天至少

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第5題

營業場所現場包括（)等場所。

A.網點智能服務區、綜合服務區

B.營銷服務區、集中辦公區

C.高柜服務區、自助服務區

D.財富管理區

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第6題

轉型網點共分為智能服務區、綜合服務區、營銷服務區、集中辦公區、高柜服務區和自助服務區6個功能分區。（)

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第7題

轉型網點共分為智能服務區、綜合服務區、營銷服務區、集中辦公區、高柜服務區和自助服務區6個功能分區。（）

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第8題

客服經理應在營業前、營業后做好網點（）等的整理工作，并在營業中根據需要及時進行巡查維護，確保網點營業正常有序

A.廳堂環境，服務設施，自助機具，宣傳資料，業務資料

B.廳堂環境，服務設施，自助機具，宣傳標識，業務資料

C.廳堂環境，服務設施，業務機具，宣傳標識，業務資料

D.網點環境，服務設施，業務機具，宣傳標識，業務資料

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第9題

柜面經理，多高柜網點柜面經理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業網點正常運行的前提下，柜面經理可在非高柜當班日與大堂經理綜合排班，即柜面經理一天內僅可在高柜服務區值守，或在廳堂參與大堂經理排班，擔任智能服務區引導員，但不可履行綜合操作類職責。（）

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第10題

云柜是以互聯網為載體為客戶遠程辦理金融業務的服務模式。通過遠程視頻銀行，客戶可使用（)等不同渠道鏈接遠程服務。

A.手機

B.PAD

C.PC

D.自助機具

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第11題

對自助機具吞沒的磁卡，網點應（)雙人開箱回收，逐戶登記《自助機具沒收磁卡登記簿》，專人專夾保管，并列表外科目核算。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

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“減高柜”模式目標，6月末推廣網點的自助機具分流率達到82%以上，快柜現金分流率達到40%（）