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[主觀題]

客人結帳離開酒店時，有物品需要工作人員轉交給其的親友，你將如何處理此事?

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第1題

酒店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控

器之類的物品，而該客人正在結帳離館，你有什么辦法既能讓客人交出酒店之物品、使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？

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第2題

某縣在第五次人口普查過程中，給原先沒有上戶口的超生兒童上了戶口。人口普查之后，該縣計生委以

普查資料為依據，處罰了105戶超生戶，引起群眾不滿。現有數十名群眾上訪到市計生委，請求給個說法，而且情緒非常激動。如果你接待了這些上訪群眾，你將如何處理此事？

現在請你以市計生委接待人員的身份來說說你將如何處理此事7

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第3題

如果客人入住房間兩小時，才打電話來說他朋友為其在其他酒店訂了房，要求搬走，你應作何處理？

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第4題

客人結帳時說他是總經理的好友，轉帳給總經理，你應該怎樣處理？

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第5題

有位住店客人在大堂行走，此時有位PA員工正在拖地，客人不小心滑倒,客人非常生氣的找到值班經理投訴酒店，如果你是酒店的值班經理，如何來處理此項投訴？

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第6題

假設你是一家高檔酒店的前臺經理，現有四件事情等你處理:①客人退房完畢，需要安排服務人員進行打掃;②有多名客戶想入住酒店;③有客人退房，需要退還押金;④工商局要求你盡快提交最近一個月的發票支出情況。你將如何排定處理的先后順序？（）

A.①-②-③-④

B.②-③-①-④

C.①-③-②-④

D.②-③-④-①

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客人結帳離開酒店時，有物品需要工作人員轉交給其的親友，你將如何處理此事?