A．出現腹瀉后，根據客人描述情況，為保證客人滿意率，先把客人餐費退了

B．出現惡性異物投訴后，應第一時間上報店經理，食品安全管理中心突發事件負責人，外部關系等相關部門

C．如果客人要求自己帶走異物送檢，我們應當積極配合客人送檢即可

A.先把帶顧客到門店的安靜處交談

B.分析原因，檢查相關產品，嫌疑物品立即停止使用

C.要求顧客去看病，必要可讓一位管理人員陪同

D.表示同情和誠摯的關心，即刻承認事件的責任

A、用餐巾蓋住

B、當著客人的面

C、遠離客人

D、用身體擋住

A.提醒客人

B.當做沒看見

C.及時更換

D.把異物取出

當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：（）。

A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

當旅游者患一般疾病時，導游員的以下做法不正確的是()．

A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C．向旅游者講清治療費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥