A.不斷重復。面對的客戶太多，常常又要說同樣的話，說著說著就喪失了熱情

B.因為不是面對面，缺乏對方的表情反饋也會導致客服代表的茫然

C.想象對方是坐在你對面的一個具體形象，你是在和這個形象交談，而不是在打電話

D.認準一些關鍵詞適當提高語調以表示強調

A.讓你的聲音抑、揚、頓、挫

B.通過聲音表現你的熱情與自信

C.不快不慢的語速

D.不大不小的音量

E.不高不低的音高

F.不偏不倚的音準

A.語音語調抑、揚、頓、挫

B.表達、傾聽、提問、確認

C.語調柔和，恰當把握輕重緩急

D.普通話標準、咬字準確、發音清晰

A.養成良好的講話習慣:語速均勻;語氣、語調又抑有揚;情緒飽滿;禮貌用語常掛嘴邊

B.說話聲音的大小要適度

C.說話聲音可以大一點聲

D.說話不要太多或太少

A.平、上、去、入

B.抑、揚、頓、挫

C.一聲、二聲、三聲、四聲

A.開、齊、撮、合

B.平、上、去入

C.緩、急、頓、挫

D.高、低、抑、揚

A.剛柔之分

B.深淺之分

C.曲直之分

D.軟硬之分