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[判斷題]

只要在客戶對服務(wù)或產(chǎn)品感興趣之前介紹產(chǎn)品,就很容易遭到客戶的反彈或異議()

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第1題

客戶對某產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值只與這個產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān),所以必須要在這方面做出努力。()
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第2題

客戶關(guān)系____________指在企業(yè)與客戶關(guān)系建立初期,客戶剛剛開始對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣,并開始
收集有關(guān)信息。

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第3題

傳統(tǒng)上,營銷人員會將廣告推向消費(fèi)者,但廣告原本的傳播模式已逐漸被所謂的“窄播”取代。在窄播中,企業(yè)運(yùn)用直接郵件或電話營銷的方式,以找出對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)感興趣而且具有高度盈利能力的潛在客戶。_______。企業(yè)在寄發(fā)廣告之前,必須先獲得客戶的許可,特別是在電子郵件上,客戶已經(jīng)能夠要求訂閱或停止訂閱電子郵件的廣告。填入橫線部分最恰當(dāng)?shù)恼Z句是()。

A.將來,買方可以主動決定他們想看到哪些廣告

B.這種廣告是客戶主動發(fā)起,并應(yīng)客戶要求而出現(xiàn)的

C.網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者得以從價格的接受者轉(zhuǎn)變成價格的制定者

D.企業(yè)可以運(yùn)用這種資訊建構(gòu)起客戶區(qū)隔,再為不同的區(qū)隔發(fā)展出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)

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第4題

傳統(tǒng)上,營銷人員會將廣告推向消費(fèi)者,但廣告原本的傳播模式已逐漸被所謂的“窄播”取代。在窄播中,企業(yè)運(yùn)用直接郵件或電話營銷的方式,以找出對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)感興趣而且具有高度盈利能力的潛在客戶。_______。企業(yè)在寄發(fā)廣告之前,必須先獲得客戶的許可,特別是在電子郵件上,客戶已經(jīng)能夠要求訂閱或停止訂閱電子郵件的廣告。填入橫線部分最恰當(dāng)?shù)恼Z句是()。

A.將來,買方可以主動決定他們想看到哪些廣告

B.這種廣告是客戶主動發(fā)起,并應(yīng)客戶要求而出現(xiàn)的

C.網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者得以從價格的接受者轉(zhuǎn)變成價格的制定者

D.企業(yè)可以運(yùn)用這種資訊建構(gòu)起客戶區(qū)隔,再為不同的區(qū)隔發(fā)展出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)

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第5題

當(dāng)客戶向營銷人員訴說他在使用其他品牌同類產(chǎn)品或服務(wù)的不滿時,客戶傳遞的是對目前營銷產(chǎn)品感興趣的信號。()
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第6題

適當(dāng)性管理要求不得向普通投資者主動推介風(fēng)險等級高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品或者服務(wù),但如果客戶對產(chǎn)品感興趣主動來詢問,我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶做好風(fēng)險測評,使其測評結(jié)果滿足產(chǎn)品或服務(wù)的要求后再購買()
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第7題

關(guān)于廳堂經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)介客戶的要求,下面說法中不正確的是()。

A.對等候客戶實(shí)行有效管理,對所有等候客戶營銷推薦或發(fā)放近期產(chǎn)品宣傳折頁,關(guān)注仔細(xì)閱讀宣傳品的客戶

B.結(jié)合客戶動線,對在宣傳屏或宣傳資料架前停留,或主動咨詢產(chǎn)品的客戶重點(diǎn)關(guān)注,發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會

C.向客戶展示宣傳信息或遞送產(chǎn)品宣傳折頁,站在客戶需求角度向其介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢,對有興趣的客戶引導(dǎo)至相關(guān)崗位,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷

D.客戶表達(dá)有理財、個貸相關(guān)業(yè)務(wù)需求或表示感興趣時,廳堂經(jīng)理可引導(dǎo)客戶至理財銷售專區(qū)或洽談區(qū)進(jìn)一步開展?fàn)I銷

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第8題

適當(dāng)性管理要求不得向普通投資者主動推介風(fēng)險等級高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品或者服務(wù),但如果客戶對產(chǎn)品感興趣主動來詢問,我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶做好風(fēng)險測評,使其測評結(jié)果滿足產(chǎn)品或服務(wù)的要求后再購買。()此題為判斷題(對,錯)。
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第9題

客戶詢問產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容時,坐席對客戶解答或介紹不準(zhǔn)確的情況是四級()
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第10題

客戶詢問產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容時,坐席對客戶解答或介紹不準(zhǔn)確,導(dǎo)致客戶不滿且投訴是三級()
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第11題

()不是潛在客戶必須具備的條件。

A.有能力購買產(chǎn)品與服務(wù)

B.有權(quán)力購買產(chǎn)品與服務(wù)

C.對產(chǎn)品和服務(wù)感興趣

D.對產(chǎn)品和服務(wù)有需求

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